Foodpanda联手新加坡Toku 柬老客服统一平台
分类商业
事件时间2026-11-06
地点金边
来源柬埔寨投资评估
发布时间2026/11/06 11:37
详情描述
外卖平台Foodpanda宣布扩大与新加坡语音技术公司Toku的合作。据柬埔寨投资评论（Cambodia Investment Review）2026年11月6日报道，Foodpanda在柬埔寨和老挝两地的客服人员将统一使用Toku系统，处理订单延误、漏送等相关来电。
也就是说，用户因送餐迟到、餐品未送达而联系客服时，接入的语音与通话处理环节由Toku承接，而不再由两地各自对接不同的语音技术供应商。对点餐用户而言，实际变化落在投诉与查询的处理链条上：来电进入同一套系统，工单记录与通话数据的口径趋于一致。至于处理速度、赔付标准、客服响应时长是否随之调整，原文未披露，需向Foodpanda方面确认。
此次合作还包括共享报表。按原文表述，Foodpanda可借此横向比较不同市场的客服表现，同时减少需要对接的语音技术供应商数量。对在柬老两国运营的团队来说，这意味着客服数据的统计维度将与平台其他市场对齐；对平台而言，供应商数量减少，接口与维护环节相应收缩。原文未提及柬埔寨本地客服人员数量是否会调整。
从区域布局看，柬埔寨与老挝两个市场由此接入Foodpanda的区域客服平台，Toku在东南亚的业务覆盖范围也随之扩大。Toku为新加坡企业，此次是其与Foodpanda既有合作的延伸，而非新签合作。
对在柬埔寨使用Foodpanda下单的读者，有两点可留意：一是遇到订单延误或漏送，仍按平台现有渠道联系客服，通话与工单记录将成为后续核实的依据，建议保留订单号与通话时间；二是涉及退款、赔付等具体处理规则，需以Foodpanda官方公布的口径为准，不宜以客服系统切换推定服务条款发生变化。
📋 简要摘要 ▸
外卖平台Foodpanda宣布扩大与新加坡语音技术公司Toku的合作，柬埔寨与老挝两地的客服坐席将统一使用Toku系统处理订单延误、漏送等来电。合作还包括共享报表，让平台可横向比较各市场客服表现，同时减少对接的语音技术供应商数量。此次落地也扩大了Toku在东南亚的业务覆盖。
📋 完整原文 ▸
**Foodpanda Expands Partnership With Singapore-Based Toku to Support Customers in Cambodia and Laos**
📞 **Customer Support for Delivery Issues** — Foodpanda’s agents in Cambodia and Laos use Toku to handle calls about delayed orders and missed deliveries.
📊 **Shared Reporting** — Foodpanda can compare customer service performance across markets and manage fewer voice technology providers through Toku.
🌏 **Regional Expansion** — The rollout expands Toku’s Southeast Asian presence and brings both markets onto foodpanda’s regional support platform.
https://cambodiainvestmentreview.com/2026/11/06/foodpanda-expands-partnership-with-singapore-based-toku-to-support-customers-in-cambodia-and-laos/