悟空外卖骑手送餐拍顾客正脸 网友质疑隐私泄露
分类消费维权
地点柬埔寨
来源大事件
发布时间2026/11/12 19:35
详情描述
有用户向柬埔寨华人资讯平台投稿反映，其在柬埔寨使用悟空外卖下单后，骑手在送达环节拍摄的照片中，除餐品本身和放置位置外，还拍入了顾客的正脸与全身。该用户表示，理解平台需要送达凭证，拍餐品、拍放置位置、拍顾客取餐的手都可以接受，但把消费者本人的面部和衣着拍进画面，已超出证明订单送达所需的范围。
该用户提出的具体疑问包括：这些含人脸的照片上传到哪里、保存多久、哪些人可以查看、有没有相应的隐私保护措施；拍摄前平台是否明确告知，消费者是否可以拒绝；消费者能否要求删除已经上传的照片；一旦照片泄露或被不当使用，由谁承担责任。截至稿件发布，未见悟空外卖就上述问题作出公开回应，照片的存储期限、查看权限和删除流程均未公开说明，相关规则需以平台客服的正式答复为准。
对使用过该平台的用户来说，此事可以直接自查：在悟空外卖App的订单详情或配送记录中，可以查看骑手提交的送达凭证照片，确认画面中是否拍入了自己或家人的面部、衣着、门牌及室内环境。若照片包含上述内容，即为可向平台提出异议的具体对象。
发现问题后，可向悟空外卖客服提出删除请求，并保留聊天记录、工单编号及照片截图作为凭证；若平台未予处理，可据此向当地消费者保护机构投诉。收餐环节也可留意骑手的拍摄动作，如不希望被拍入画面，可在开门前明确告知，或选择让骑手将餐品放置于门口、先拍餐品与位置，再由顾客自行取餐。
📋 简要摘要 ▸
有用户投稿反映，使用悟空外卖下单后，骑手送达拍照除记录餐品与放置位置外，还将顾客正脸及全身拍入画面。该用户认为证明送达只需一张取餐照片，追问这些含人脸的照片上传至何处、保存多久、谁能查看、能否要求删除，以及一旦泄露由谁负责，并建议其他用户自查配送记录，要求平台给出正式解释。
📋 完整原文 ▸
**#网友投稿**** ****#悟空外卖**
**
曝光悟空外卖平台！点个外卖还要被拍脸拍客户照片？消费者有隐私吗？？？**
我真的无法理解，现在点个悟空外卖，连最基本的个人隐私都无法得到保障了吗？
外卖员送餐拍照，我完全可以理解。拍外卖、拍放置位置，拍客人拿到手机，是为了证明订单已经送达，这没有问题。
**但为什么要把消费者本人的脸也拍进去？把消费者穿什么衣服也拍进去？**
我点的是外卖，不是参加拍摄！我购买的是配送服务，不是同意让别人随意拍摄我的脸！拍我全身照！
消费者没有义务为了证明自己收到了外卖，就必须把自己的正脸自己的全身照交给平台保存。
更让人无法接受的是，这些照片拍完之后去了哪里？上传到哪里？保存多久？谁能查看？有没有隐私保护措施？
消费者知情吗？消费者同意了吗？消费者有权拒绝吗？
平台是不是觉得，只要外卖送到了，怎么拍都无所谓？
配送拍照是为了证明外卖送达，不是为了收集消费者的面部信息！全身照信息！拍一张外卖拿到手上的照片难道不够吗？为什么非要把顾客也拍进去？你面向的客户群里你不清楚吗？
我想问平台：
为什么配送照片会拍摄到消费者的正脸？
拍摄之前有没有明确告知消费者？
这些包含消费者人脸的照片会上传并保存多久？
消费者能不能要求删除？
如果照片被泄露或者被不当使用，谁来承担责任？
不要拿所谓的配送流程当挡箭牌！
**平台需要送达凭证，我可以理解，但消费者的隐私不是你们随意处置的东西！**
今天可以因为送外卖拍你的脸，明天是不是其他服务也可以打着工作流程的名义随意收集你的个人信息？
建议使用过的用户都可以去配送记录查看下自己有没有被拍到！
请平台给消费者一个合理的解释！**
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