移民总局优化民众求助热线 新增邮箱投诉及业务培训

柬埔寨移民总局于近日召开热线专项工作会议，由副局长带队，部门副主管、办公室人员及相关专家共同参会。会议旨在复盘民众求助热线的过往运行情况，并针对性地提出优化方案，以提升行政服务效率。 此次优化措施主要包括三个方面：一是新增邮箱投诉渠道，为在柬外籍人士提供更多元的反馈路径；二是开展内部业务培训，提升工作人员的服务水平与专业素养；三是全面梳理当前热线运行中存在的技术难题，并制定针对性的解决方案。 上述政策调整自2026年6月5日起生效。在柬外籍人士如需寻求帮助或进行投诉，除通过官方热线外，后续可利用新增的邮箱渠道进行反馈。移民总局将通过此次优化，进一步完善热线服务体系，确保相关业务办理更加顺畅。