ABA银行Navi客服系统获亚洲金融科技创新奖

ABA银行在2026亚洲创新卓越奖（Asian Innovation Excellence Awards 2026）中获得“年度技术创新—金融服务”奖项，获奖项目是该行的智能客服Navi。评审方认可的重点，是ABA在客户服务流程上的自动化改造，也即通过技术手段推进金融服务。 Navi是这家总部位于金边的银行推出的智能客服助手，主要处理账户查询和常见业务咨询。用户不需要另行注册，在ABA手机银行App内的客服入口即可调用。按ABA方面的说法，该产品把用户咨询和业务办理的等待时间明显缩短。 对日常使用ABA账户的客户，实际变化主要有两点：查账、询问常见业务时不必先排队等人工客服；简单问题可以先由系统应答，再决定是否继续走人工渠道。 需要注意的是，Navi能处理的范围限于账户查询和常见业务咨询。遇到具体交易争议、账户异常或需要人工核实的业务，仍应通过App内的转人工入口确认，不要只依赖自动应答的结果。使用前可在App内先找到客服入口，确认当前版本是否已上线该功能。