Foodpanda柬埔寨老挝客服交给Toku AI呼叫中心

德国外卖平台Foodpanda已将柬埔寨与老挝两地的客户服务交由Toku Ltd的Contact Centre方案承接。Toku为新加坡上市的AI客户体验平台，此次落地的合作是在双方原有区域合作基础上的进一步延伸，方案以AI客户体验系统处理用户咨询与投诉。 对Foodpanda用户而言，变化发生在客服后端：下单后的咨询、配送异常、退款与投诉等请求，将由AI系统先行接应。人工坐席是否保留、转接路径如何设置、响应时效是否改变，消息中未给出细节，实际体验变化需在使用中观察。 对本地客服外包与呼叫中心行业，外卖平台客服一直是常见承接业务。AI系统接入后，承接方的人力配置、语种覆盖与排班方式是否随之调整，目前没有公开说明；关注这一领域的企业可留意Foodpanda柬埔寨站内客服入口的转接流程变化，作为判断依据。 至于合作的具体商务条件，包括计费方式、覆盖语种范围与上线时间表，尚无公开信息，需以Toku或Foodpanda方面的正式披露为准。